“买中国黄金钻戒 免费戴承诺难兑现”追踪·南昌：为尽快处理问题 消费者无奈选择加价换购方案

时间： 2025-06-30 01:20     

来源|都市现场原创

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最近

我们对南昌市民冯女士

三年前在东湖区胜利路8号的

中国黄金直营店买钻戒

商家承诺“三年免费戴，第四年全额退款”

可到期后却无法兑现的事情进行了报道

节目播出后

事情有了新的进展

一起来了解一下

6月26号，记者再次见到了消费者冯女士，她表示节目播出后，东湖区市场监督管理局滕王阁分局的工作人员曾组织她与店方调解，原应全额退款的10235元钻戒款项，最终方案为"置换12克黄金手镯+补缴差价"。

消费者 冯女士：6月24号那天叫我到店里去协商，（商家）还是不肯全额退款，最后然后我们换成一个手镯，换成一个黄金手镯12克多的，然后我又加了2000多块钱，其实我不想这样处理的，因为我想去下个月底我要去外地去了，我想尽快处理掉算了，然后跑了好几次了，然后也是很不满意的。

南昌：因门店更换法人承诺难兑现？ 经核实法人为同一人

另一方面，在此前的节目中，中国黄金胜利路直营店相关负责人曾称门店因更换法人，无法按照质保单承诺为消费者全额退款，但据冯女士了解，这一情况并不属实。

消费者 冯女士：店里中国黄金店里说换了法人代表，但是我查了（法人）确实还是原来的名字，还是到现在还是刘泉珍这个人。一直都在欺骗我们消费者。同样的情况也不是第一次了，我在网上查了一下2月份也发生了 ，有一位女士也是曝光了这个视频，我觉得他们做生意应该诚信为本，希望监督部门应该也要管一管。

冯女士三年前的付款记录显示，购买钻戒的10235元支付给了当时中国黄金胜利路直营店所属的南昌市西湖区振昌首饰行。

记者通过企查查平台查询发现：涉事门店所属公司虽从"南昌市西湖区振昌首饰行"变更为"江西省汇百珠宝有限公司"，但法人代表始终为刘珍泉。

针对这一问题，记者反映给东湖区市场监督管理局滕王阁分局，负责人表示还需进一步了解。

东湖区市场监管局滕王阁分局 负责人：它整个经营模式我不是很清楚，换没换结构我也不是很清楚。我现在没看股份，现在不谈法人变没变的问题，我就谈什么呢，第一那个质保单写了，按道理就要履行。

记者：如果他不履行的话，算是欺诈或者对消费者不利的什么行为吧?

东湖区市场监管局滕王阁分局 负责人：这个东西你要看怎么看，严格来讲的话，他没有履行，你前期销售，就算后期有变化，如果是一个店，时间很短的话，承诺了要去履行这个责任，这个东西说难听点的话，严重点的话属于欺诈。因为这个东西最后定性还没定，要看法制部门。

市场监管局：质保单回购条款具有法律效力 商家拒不履行可认定为欺诈

该名负责人还表示，他们支持消费者按照质保单上的承诺要求商家全额退款，但消费者已与商家达成协议 ，此事已经办结。

南昌市东湖区市场监管局滕王阁分局 负责人：后期如果有这样的事情，我们也会出现场，如果消费者要履行要按条款，该履行的履行。

记者：就是其实你们也是支持消费者按照白纸黑字来维权?

南昌市东湖区市场监管局滕王阁分局 负责人：对 ,该怎么样就怎么样。实际上属于合同条款，如果说不履行就是欺诈行为。

南昌：市场监管局约谈商家 若再现同类投诉将联合法制部门定性调查

记者梳理发现，这已是中国黄金品牌三年内第四起经《都市现场》节目报道的同类投诉：

2023年1月，消费者张女士在中国黄金广场南路店购买钻戒，到期兑付时发现商家已破产清算，承诺化作一纸空文。

2023年6月熊女士找到中国黄金欧尚店时，原门店倒闭，全额回购承诺被新店主以"历史遗留问题"为由拒绝。

2025年2月，万女士在胜利路直营店的经历与冯女士如出一辙，商家同样以"法人或股东变更"为借口拒不认账。针对东湖区胜利路直营店的多起投诉，滕王阁分局负责人表示，会约谈商家整改。

南昌市东湖区市场监管局滕王阁分局 负责人：我们首先一点，经过个事以后我们也比较重视这个事情。这两天我们会约他负责人来约谈一下，如果后续发现这个东西或者情况，数量比较大或者投诉者比较多，我们可能进一步跟法制部门，看是否怎么定性的问题。

中国黄金“免费戴”承诺屡次成空谈 监管利剑该出鞘了！

以回购承诺吸引消费者高价购钻，再通过破产、易主、法人变更等话术逃避责任——我们不禁要问，中国黄金“免费戴”的营销是套路么？三年四起同类投诉被曝光，是否暴露品牌存在的诚信危机？面对铁证，市场监管部门虽启动约谈，但“调解式执法”能否真正震慑可能存在的欺诈行为？严惩欺诈行为、填补监管漏洞，或许正是当下最迫切的问题。对于此事的进展我们将持续关注。